平成18年度に鎌倉ホスピタリティ推進協議会を立ち上げ、鎌倉市全域でホスピタリティ推進運動を展開し、
来訪者や市民の方々に“心のこもったおもてなし”を広めていくことを目指しています。
 
 
 
 〜お客様に心のこもったおもてなしをいたします。〜
 〜お客様がお困りのことがありましたらお声がけください。全力で対応いたします。〜
 〜お客様から頂いた苦情は真摯に受け、改善に努力いたします。〜
 〜鎌倉のまちづくりに活かします。〜
     
 
 ホスピタリティの向上に関するセミナーを要望の多いテーマを中心に開催しています。
 セミナーに参加された方にはオリジナルステッカーを差し上げています。
     
  ホスピタリティ推進セミナー開催(抜粋)(PDF形式:125KB)
  
     
     
 ・マルの形は、ホスピタリティの輪をイメージしました。
 ・ハートは、心を絵文字化し、外国人にも伝わるようにしました。
 ・カラーは、鎌倉の鳥居の朱色から取り入れました。 
     
 無料で差し上げています。
 ○鎌倉ホスピタリティのすすめ
 ○もう一度見直そう 心のふれあう接客
 ○すぐに役立つクレーム応対 〜お客様の声は宝の山〜
  おもてなしのしおり(PDF形式:171KB)(印刷してご利用ください)
 
 
   
 当所推進協議会のセミナー等で中心となって講師やアドバイスをして頂いている
 先生を ご紹介します。
 
   
 〜「ホスピタリティ教育研究所代表」佐田 宏(さだ ひろし)氏〜
   YMCAホスピタリティ実践教育センター顧問
   日本ホスピタリティマネジメント学会会員
   横浜観光コンベンション・ビューロー会員
   NPO法人HACCP協会講師・鶴見大学歯学部講師
   横浜YMCA学院・東京YMCA国際ホテル専門学校講師
   日本ホテル教育センター検定委員
 
 
   
     
 
(平成24年度認定者)
 
     
 
 @鎌倉おもてなしコンシェルジュ養成講座(9月〜10月)
  おもてなしを推進するリーダー的な存在として「鎌倉おもてなしコンシェルジュ」を
  養成する養成講座を実施致します。
 Aセミナーの開催
  ホスピタリティの向上に関するセミナーを要望の多いテーマを中心に実施致します。
 B「鎌倉おもてなしコンシェルジュ」認定者研修
  “鎌倉おもてなしコンシェルジュ”としての知識の向上と、コンシェルジュ間の
  ネットワークの推進を図ることを目的に、“鎌倉おもてなしコンシェルジュ”の方を
  対象に、研修(散策・セミナー等)を実施し致します。
 Cステッカー・小冊子・のぼり等を利用し、PRに努めます。
  
   
 鎌倉商工会議所  鎌倉市御成町17-29(〒248-0012)
 Tel:0467(23)2563  Fax:0467(25)0900
 Mail:info@kamakura-cci.or.jp